Portal ciudadano
Web responsive para solicitar una recogida sin registro: enseres, dirección y cita automática con código de aviso y protocolo de actuación. Dos modelos de entrada:
Castellón: landing específica, sin selector de municipio. Multimunicipio: landing genérica de Tetma con selección de municipio previa al formulario.
Chatbot enseres
Canal conversacional guiado con la misma lógica y validaciones que el portal: flujo paso a paso, resolución automática y derivación telefónica. Mismos dos modelos de entrada:
Castellón: municipio fijo, no lo pregunta. Multimunicipio: pregunta el municipio antes de iniciar la solicitud.
Backoffice de gestión
Panel para operadores y administradores: solicitudes con filtros, entrada rápida telefónica, agenda y capacidad, contratos, usuarios y reporting con export.
Abrir aplicaciónComunicaciones por email
Plantillas transaccionales que recibe el ciudadano: confirmación de la recogida (con código y protocolo) y encuesta de satisfacción del día siguiente, con valoración directa desde el propio email.
Las caritas del email de encuesta son clicables y abren la página pública de la encuesta con la puntuación preseleccionada.
Aplicación operario
App de campo para el equipo de recogida: ruta del día, validación de códigos, evidencias fotográficas y estados en tiempo real.
Funcionalidad evolutivaCentro de control
Monitorización en tiempo real para supervisores: cumplimiento del servicio, capacidad por contrato, incidencias críticas y analítica operativa.
Funcionalidad evolutiva